无声柜台显真情 纸笔传温解忧困

近日，一场没有言语的对话在湖北汉川农商银行西湖路支行悄然上演。一位听力障碍老人前来办理取款业务，因系统提示需先更新个人信息，常规服务流程一度受阻。面对沟通难题，工作人员以纸笔为媒、以行动作语，用细致入微的服务化解困境，书写了一段温情满满的服务篇章。

“您别急，我们写字交流。”当柜员迅速拿起纸笔写下这句话时，老人紧锁的眉头渐渐舒展。一笔一划间，询问清晰传递：“请您提供手机号码和住址。”柜员神情专注，字迹工整，纸上的每一句话都如春风化雨，抚平了老人的焦虑。

与此同时，大堂经理默契配合，俯身靠近老人，用清晰的口型、放慢的语速和大幅度的肢体动作辅助说明。柜员在纸上标注重点，经理在一旁耐心引导，两人一内一外、一静一动，构筑起一座跨越听觉障碍的“服务桥梁”。

信息更新完成后，取款流程继续通过纸笔有序推进。“请您在左侧键盘上输入您的取款密码”，“请您按一下绿色的确认键”……每一个操作步骤都被细致书写、逐一确认。在工作人员全程陪伴下，业务顺利完成。当老人接过取出的现金时，难掩激动之情，他频频向两位工作人员点头致意，并竖起大拇指，这无声的赞许，是对服务最真挚的肯定。

服务无边界，关怀有回响。一次纸笔相递的平凡服务，因服务者设身处地的体察和灵活务实的行动，化身为一次充满人文关怀的接力。这次服务不仅解了老人的燃眉之急，更传递了金融服务的温度。下一步，汉川农商银行西湖路支行将继续用耐心的体察与务实的行动让每一份信任都安稳落地，让每一次服务都成为双向温暖的抵达。

魏子凯