打造服务星级网点，工行北京广安门樱桃园支行提升服务体验

工行北京广安门樱桃园支行作为宣武老城区的标杆网点，成立30余年来始终将“以客户为中心”作为网点的服务核心理念，通过系统化的服务升级，打造服务星级网点。

网点通过对客户描绘精准画像，对私人银行和财富客户提供专属理财顾问服务，制定差异化的服务策略。同时，在每月国债发售日和养老金发放日，网点还对老年客户提供专属窗口及“快存快取”等适老化服务，获得了周边客户的一致好评。

网点还不断提升服务团队的专业化水平。作为一家深耕周边社区的“属地”银行，网点通过晨会、夕会定期开展礼仪文化及业务技能培训，不断提升团队的服务技能和专业知识储备。另外，网点还不定期举办服务案例分享会，学习行内外优秀案例，促进自身服务质量不断攀升。

另外，在人工智能、数字化产业的大背景下，樱桃园支行利用行内科技系统积极赋能日常服务，通过运用智能工具识别客户潜在需求，为急需理财产品和申请贷款的客户精准推送相关金融产品，只需简单操作便可实现业务的飞速触达。

下一步，工行北京广安门樱桃园支行将继续践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，努力打造服务星级网点，为每一名客户提供更加优质的服务。

文/北京青年报记者 张彬

编辑/樊宏伟