泉州基层卫生院首创 东田卫生院AI客服上线

“孩子该打什么疫苗”“医院几点上下班”“去哪里注射狂犬病疫苗”“目前医院有哪些药品供应”……AI客服24小时在线解答。近日，南安市东田镇卫生院推出了一项创新举措，正式上线了AI智能客服“东卫医小宝”。据悉，该举措在泉州基层卫生院中尚属首创，旨在通过智能化服务提升就医体验，为居民提供更加便捷、高效的医疗服务。

据介绍，“东卫医小宝”是东田镇卫生院基于先进AI技术开发的智能问答系统，能够24小时在线为居民解答各类健康疑问。无论是就诊流程、医保政策，还是健康知识，居民只需通过南安市东田镇卫生院微信公众号，点击对话框直接发送关键词（如“挂号”“医保”“体检”），或问题（如“怎么预约接种”“儿童疫苗接种时间怎么安排”），即可获得快速、准确的答复。

“居民可以随时随地提问，‘东卫医小宝’会基于本院系统知识库分析，提供专业回答。”东田镇卫生院院长吕永伟告诉记者，目前，东田镇卫生院微信服务号/订阅号均已开通智能客服功能，“东卫医小宝”已进入试用阶段，将为居民提供就诊流程、诊室位置、专家坐诊、公共卫生服务等基础信息咨询服务。

“卫生院期待居民的反馈，以便进一步优化服务。后续将逐步扩展健康宣教、检查费用及基本药物目录查询等功能。”吕永伟表示，智能客服为辅助性工具，不替代医务人员专业建议，涉及个人健康诊断、治疗方案等，请务必到院就诊或咨询执业医师。

（记者 庄树鸿 通讯员 庄铭 陈燕双）

来源：海丝商报