杨硕：买车不用猜盲盒！沃尔沃以“透明”重构豪华车用户体验新标准｜封面访谈

6月26日，沃尔沃在成都品牌体验中心以“安全小剧场探访之旅”为主题，正式推出全新XC60。新车涵盖燃油轻混（B5）与插电混动（T8）双动力路线，共8款车型，延续260万家庭信赖的同时，更以数字化“透明体系”开启品牌从“钢铁安全”向“数字信任”的转型。

“买车不用猜盲盒，从汽车零附件到赠品，所有细节需对用户坦诚相见。”沃尔沃汽车大中华区数字化战略与客户体验管理副总裁杨硕在接受封面新闻专访时道出品牌数字化服务的核心逻辑。

这套“无死角透明”体系直击豪华车消费痛点：购车环节，《随车产品告知书》明确标注所有加装项与赠品，原厂件与非原厂件清晰可辨，消除“隐性减配”担忧；售后环节，养修全流程通过APP实时追踪，图文版“数字体检报告”、工单结算单实时推送，原厂配件与用户礼遇同步展示，在线支付全程可溯、终身留痕。

这套透明体系本质是沃尔沃“全域安全”数字化战略的延伸。数据中台作为“大脑”精准理解用户需求，全触点自动化沟通系统每年支撑超1.3亿人次互动，让品牌与用户关系持续升温。在社会价值层面，其“AED道路使者联盟”已吸引4.5万用户参与急救培训，150余名带证车主急救员与经销商门店AED设备、388台移动急救站联动三大地图软件，构建智慧救援网络，将安全理念延伸至社会公共领域。

当豪华车市场深陷配置竞赛，沃尔沃以“透明”重新定义体验护城河。正如杨硕所言：“行业有标准，则高于标准；行业无标准，则自定标准。”全新XC60的落地，不仅是产品矩阵的更新，更是沃尔沃以数字化信任链重构豪华车用户关系的关键一步。