“维修刺客”啄木鸟再发声明：放弃公关

3月15日晚，啄木鸟发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。向所有用户和大众表达最诚挚的歉意，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。

随后，啄木鸟发布第二次声明称放弃公关：从今天起，我们承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

图片来源：啄木鸟家庭维修

此前报道

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

啄木鸟公司培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

中新网评：啄木鸟维修

终究啄了自己的眼

继中国新闻网报道《啄木鸟维修师傅自曝：单均低于100元会被平台劝退》后，总台“3·15”晚会也曝光啄木鸟家庭维修平台乱象。维修师傅通过“双簧戏”、虚报故障等手段抬高收费，表面看是个人行为，实则与平台的利益分配机制密不可分。平台抽取六成收益，维修师傅仅得四成，这种不合理的分成模式迫使师傅们“挖空心思”多收费，最终将成本转嫁给消费者。平台作为行业的主导者，不仅未履行监管责任，反而通过施压和利益分配机制助长了乱象。这种“以价换量”的模式，不仅损害了消费者权益，破坏了行业的健康发展，还啄了自己的眼。

中国新闻网综合自啄木鸟家庭维修、此前报道

来源： 中国新闻网