长清城管下沉基层，让城市管理温度直抵群众心坎

近年来，济南市长清区城管局推动城管力量下沉社区、扎根基层，通过机制创新、品牌培育、精细服务，让城市管理的温度直抵群众心坎，绘就了一幅社区善治的“温暖画卷”。

织密联建网，激活治理“红色引擎”

“城市管理的根在社区，魂在为民。”长清区城管局始终将党建引领作为破解社区治理难题的“金钥匙”，推动党建与城管工作深度融合，构建起“纵向到底、横向到边”的治理体系。牵头在全区推广“157工作模式”——每个社区设立1个“城管工作站”，以法律、宣传、职责、服务、执法“五进社区”为要求，联动城管、住建、园林、街道、社区、物业、业主7方力量，形成“党建联建、资源联享、难题联解”的共治格局。

城管执法中队党员干部带头下沉，与社区党员共过主题党日、共解民生难题，在政策宣讲、纠纷调解、事务办理中亮身份、作表率。“小区排水堵了，通过城管工作站协调，党员干部盯着办，很快就解决了！”崮云湖街道居民王女士的感慨，道出了党建引领下治理效能的跃升。

如今，全区社区城管工作站对群众诉求实行“即时汇总、限时反馈、全程跟踪”，有效化解社区周边占道经营、垃圾清运不及时等急难愁盼问题，让“单打独斗”变为“合力攻坚”。

一站一特色，解锁服务“暖心密码”

“治理好不好，群众说了算；服务暖不暖，细节见真章。”长清区城管局在推动“城管进社区”不搞“一刀切”，而是鼓励各社区结合实际打造特色品牌，让服务精准对接群众需求。园博园社区的“四六说事”工作法，成了全市城管系统的“明星品牌”。

每周四，城管队员、社区“两委”、物业、专业人士、居民代表、志愿者六方围坐议事，从“群众说事”到“集体议事”再到“合力办事”，把“会议室”搬到群众家门口，该社区接连斩获市“最美社区”“最美城管工作站”称号。长清湖第一社区的“清湖议事长廊”，则把城管服务融入日常生活。长廊里，城管队员定期与居民“拉家常”，噪音扰民、文明养犬等“小纠纷”当场化解，垃圾分类宣传、党课宣讲等“微服务”常态开展，真正实现了“小事不出长廊，大事协商解决”。

紫薇路社区的“移动办公桌”更显灵活——城管队员带着政策手册、民情记录本，把服务阵地设在小区广场、楼宇门前，现场听诉求、解疑惑，顺带提供医疗咨询、普法宣传等服务。30条意见建议、20件居民诉求、12件突出难题……一组组数据见证着“移动办公桌”的实效，也让“城管就在身边”的安全感直抵民心。

织密服务网，打通惠民“最后一米”

“城市管理既要抓大也不放小，既要用巧劲也要下实功。”长清区城管局以精细化管理为抓手，从制度保障到智慧赋能，把服务触角延伸到社区每一个角落。在全区推行“一社区一站一队员”机制，社区里挂起公示牌，城管联系人、电话一目了然；建立“社区吹哨、部门报到”联席会议制度，街道、部门、社区联动处置诉求，确保“矛盾第一时间化解、问题第一时间解决”。执法队员们或专人负责，或区域包干，日常巡查中发现问题当场督促整改，复杂情况上报依法处置，形成“齐抓共管”的治理闭环。

为让群众“想说就说、说了就办”，区城管局大力推广“济南掌上城管随手拍”小程序，市民动动手指就能反映问题，实现城管事项“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”，成功打通智慧城管服务社区的“最后一米”。此外，城管队员还化身“宣传员”，协助物业开展垃圾分类，义务组织市容市貌、消防安全、禁毒反诈等宣传活动，让文明理念融入社区肌理，夯实治理根基。

下一步，区城管局将持续擦亮特色品牌，挖掘培育更多先进典型，推动优秀做法全域推广，让城市管理的精度更高、服务的温度更暖，在社区善治的道路上续写更多“人民满意”的新篇章。

记者:王铮 编辑:韩璐莹 校对:汤琪