全国消协一季度受理投诉46万余件 3D眼镜另收费、共享单车乱扣费成重灾区

北京商报讯（记者孔瑶瑶）5月8日，中消协发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况。根据统计，第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉585件，加倍赔偿金额38万元。接待消费者来访和咨询165608人次。

根据投诉性质，合同问题占26.56%，售后服务问题占26.07%，质量问题占19.67%，虚假宣传问题占7.27%，安全问题占5.8%，价格问题占4.18%，假冒问题占3.54%，人格权益问题占1.06%，计量问题占0.88%，其他问题占4.97%。同比2024年一季度，虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重上升，质量、合同问题投诉比重下降。

所有投诉中，商品类投诉为245964件，占总投诉量的53.27%，与2024年一季度相比，比重上升6.38个百分点；服务类投诉为190382件，占总投诉量的41.23%，比重下降5.00个百分点；其他类投诉为25421件，占总投诉量的5.51%。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。

服务大类投诉数据显示，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。

今年一季度，国内电影市场呈现高热度和高票房态势，相关投诉也大量涌现：一是退票难问题频发。消费者在购票后因临时变动希望退票时，常遭遇影院与平台之间互相推诿，导致退票难以实现；二是影院强制要求购买3D眼镜引发争议。部分影院不提供免费可重复使用的3D眼镜，要求消费者观看3D电影时额外付费购买3D眼镜；三是电影票票面显示价格与实际支付金额不符。现场打印出的纸质电影票显示价格低于线上实际支付金额。

此外，共享服务痛点凸显，计费异常和归还难引发消费者不满。特别是在共享单车与共享充电宝领域，消费者投诉的问题主要有：共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”。消费者按平台指引将车辆停放至指定区域后，仍被系统误判为违规停车，从而被收取调度费用；共享充电宝归还难。因设备故障、系统无法识别归还操作，或附近归还点设备满载，导致归还失败，消费者被迫承担未归还责任；共享充电宝异常计费。一些消费者反映在归还充电宝后，系统未能及时终止订单，导致持续计费。

一季度恰逢春运和假期，交通出行投诉也有所增多。数据显示，一季度交通运输投诉量同比增长105.39%，消费者投诉的问题主要有：铁路车票候补成功无短信提醒。消费者反映通过官方平台进行车票候补成功后，并未收到任何短信提醒，导致部分消费者未能及时知晓出票结果，错失出行机会，造成不必要的损失和运力浪费；航空公司随意变更机型。部分消费者订票时页面显示为宽体或高等级机型，但临近出发前被更换为小型或中型机型，影响了出行体验；航空公司加价选座问题引发消费者不满。一些航空公司将靠窗、靠过道或前排等相对优质座位设置为加价选项，要求乘客支付额外费用获取原本应包含在基础服务中的座位安排，被质疑为“变相涨价”。

此外，“先用后付”“信用租赁”等信用租赁、月子中心、网游账号交易、新能源汽车售后、婚恋服务等领域的投诉也较为集中。