“海底捞小便事件10倍现金补偿”“海底捞起诉两名小便男子”。今日，海底捞至少上了两条热搜。用现金补偿消费者、用法律维护自身权益，海底捞的这套组合拳打得好。
小便事件于本月初被传出，引发社会公众普遍不适。视频显示，两名年轻男子在某海底捞包间内，站上圆桌往火锅里撒尿。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，已对涉事男子唐某、吴某作出行政拘留处罚。
两名男子的恶劣行为，对社会公众尤其是同店消费者心理造成了严重不适，也对海底捞企业形象造成了严重伤害。
过往，一些企业或许本着息事宁人的态度，即使合法权益遭到侵害，也选择大事化小。而今，站出来硬刚的企业越来越多。年初，胖东来重拳出击碰瓷网红，索赔原则性不低于100万元。而今，海底捞打出的这套组合拳，同样采取了硬刚的办法。
赔偿消费者，可以减小品牌被伤害的程度。海底捞称，对在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。有媒体计算，赔偿或超千万元。这不是一笔小钱，但以此给消费者交代，重拾消费者信任，值！
起诉肇事者，可以震慑可能存在的仿效者。企业用法律手段维护自身权益，绝非店大欺客，而是正常市场环境里的正当处事方式。肇事者为自己的无良与愚蠢行为买单，该！
良好的市场环境，必须保护所有人的合法权益。没有任何一方应该成为被伤害的沉默者。
撰文|李哲
主编|李锦
审核|朱宗威
*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。
出品 | 潇湘晨报
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