从“无理由”到“购无忧”

□胡潇文

近日，沈阳举行线下零售店7日无理由退货倡议活动（新闻回顾：沈阳鼓励线下零售店承诺7日无理由退货），鼓励企业自愿承诺无理由退货，提升消费者满意度，点燃线下消费热度。

政策的调整看似细微，却蕴含撬动线下消费市场的活力与能量。“7天无理由退货”从线上推广到线下，解决了消费者线下购物“一锤子买卖”的担忧，平衡商家与消费者权益，体现了对消费者的重视。当售后更完善，服务更贴心，消费者线下购物的意愿也会持续提升，有助于促进消费市场繁荣。

从行业的角度讲，政策覆盖家居、服装、电子产品等重点消费领域，与民生息息相关。企业主动承诺“7天无理由退货服务”，会更注重产品品质与服务，提升售前、售后服务质量，减少退货率，提升经营自主性和积极性，赢得更多消费者的信任，促进线下经济健康发展。

刺激消费，实体店是关键。“7天无理由退货”本质上也是对线下市场诚信水平的一种测试，良好的消费环境是释放消费潜力的重要一环。消费者从“怕买错”到“闭眼入”，更安心的消费环境，不仅关系到消费者个体的体验度、满意度，也是扩内需促消费的重要支撑点。

从落实“听劝”服务，提升问题响应速度、纠纷处理效率，到推广线下消费“7天无理由退货”，归根到底，都是在继续找寻并夯实消费者信任的支点，让人买得放心、用得安心。此次，沈阳承诺将在年底推动千家企业落实该政策，也让更多企业加快实现技术创新、品牌升级提升自身竞争力，俘获消费者的真心，展现了持续优化营商环境的决心，为加快建设国际消费中心城市提供助力。

事实上，友好的背后，也折射了消费者对货真价实的商品、耐心暖心服务的更高期待。企业向内发力，监管及时跟上消费新政策，才能真正地让“无理由”变成“无忧”，实现行业的良性发展，更好地提振线下消费潜力，带动经济活力。

《沈阳日报》2025年5月7日1版

来源：沈阳日报

编辑：王沛霆

责任编辑：王远