优化流程压缩环节，网厅融合信息共享！西固区深入推进“高效办成一件事” 打造优质政务服务环境

【来源：兰州日报】

近日，西固区汉江种植场负责人刘先生在该区政务服务大厅“高效办成一件事”专窗，仅用10分钟便完成了“个转企”业务办理，这一高效便捷的办事体验，让他预想可能跑多次的担心瞬间消散。

今年以来，西固区将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的关键举措，致力于推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”的转变，为企业群众带来了实实在在的便利，不断优化营商环境。

为大幅优化流程，西固区政务服务大厅专门设置了“高效办成一件事”受理专窗，实行部门内“无差别”综合受理，通过聚焦个人、企业全生命周期各阶段的需求，梳理出“企业群众需求”与“政府事项”之间的紧密关系，并运用逻辑匹配、流程优化、环节合并、信息共享等手段，将复杂业务整合为“一件事”。以“个转企一件事”为例，群众跑动次数从过去的6次大幅减少至“零跑动”，原6个部门的事项全流程办理环节被压缩至1个环节，办理时间压缩50%以上。这一系列举措，极大地提高了办事效率，减轻了企业群众的办事负担。

除了线下服务的优化，西固区还积极推动线上政务服务的发展，通过甘肃省政务服务网、“甘快办”APP等线上渠道，企业群众可以轻松实现网上申报办理。“我觉得手指动一动，网上就办了，不用到大厅窗口排队，省时又省力”。西固区金雨农蔬菜家庭农场的赵先生在网上办理完“企业信息变更一事”后，对政务服务的高效便捷给予了高度评价。

目前，随着“高效办成一件事”改革的深入推进，西固区依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP等渠道，持续优化群众办事体验，深化审批流程再造，不断扩大“一网通办”范围，实现了政务服务事项网办率达100%，全程网办率达99.14%。同时，西固区还充分利用兰州市“无证明城市”创建成果，积极接入数据共享交换平台，实现了多项政务服务事项的“一证（照）通办”和“零材料”办理，累计为群众、企业减少了大量纸质证明材料。

如何让服务再上新台阶？西固区积极推动线上线下“网厅融合”，共同构成高效便捷的政务服务体系。线上服务通过优化流程、扩大范围、提升体验等措施，为企业群众提供更加便捷、高效的办事渠道；线下服务则通过设置专窗、实行综合受理、优化流程等手段，确保企业群众在办事过程中能够享受到更加贴心、周到的服务。

兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图

编辑丨金露

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